Bir geliştirme sürecini anlamak, bilgisayar yazılımını nasıl kuracağınızı öğrenmek veya yeni bir ürünün yapım planlarını çözmek istediğinizde ne yapacaksınız?
Dokümantasyon mu arıyorsunuz?
Teknik belgeler, ürünleri ve süreçleri hedef kitlenin daha kolay anlayabileceği bir şekilde açıklar.
Teknik belgeler pek göz alıcı veya heyecan verici bir üne sahip olmasa da, bu onları oluştururken biraz eğlenemeyeceğiniz anlamına gelmez. Aslında, teknik belgeler hazırlamak yaratıcı düşünme becerilerinizi ortaya koymak, iş arkadaşlarınızla bağ kurmak ve okuyuculara önemli bilgiler sunmak için mükemmel bir fırsattır.
Bunu göz önünde bulundurarak, gerçekten yararlı teknik belgelerin nasıl yazılacağını paylaşacağız. ✨
(Bonus: Ayrıca ÜCRETSİZ şablonlar ve süreci hızlandırabilecek bir AI asistanı hakkında bilgi vereceğiz!
Teknik Dokümantasyon Nedir?
Teknik dokümantasyon, bir ürünün, sistemin veya sürecin nasıl çalıştığını açıklayan yazılı içeriktir. Kod, API, iç iş akışları veya kullanıcıya yönelik özellikler gibi karmaşık bilgileri belirli bir kitleye yönelik açık ve kullanışlı kılavuzlara dönüştürür.
Bu kitle, API'nizi entegre eden geliştiriciler, SOP'yi takip eden müşteri desteği ekipleri veya ürününüzü kullanmayı öğrenen son kullanıcılar olabilir. Hedef sadece bilgilendirmek değil, birisinin bir şeyi başarıyla yapmasına yardımcı olmaktır.
Teknik belgeler, konuya ve hedef kitleye göre büyük farklılıklar gösterir. İş teklifleri, iş planları veya basın bültenlerinden farklı olarak, teknik belgeler (tahmin ettiğiniz gibi) teknik konulara odaklanır.
Doğru şekilde hazırlanan teknik belgeler, karışıklığı, destek taleplerini ve işe alım sürecini kısaltır. Kötü hazırlanmış (veya hiç hazırlanmamış) belgeler ise takımların çalışmasını yavaşlatan ve kullanıcıları hayal kırıklığına uğratan bir engel haline gelir.
Genel olarak, bu tür belgeler profesyonel teknik yazarlar tarafından yazılır. Ancak, yazılım mühendisleri, konu uzmanları (SME'ler) ve giriş seviyesindeki yazılım ürünü takım üyeleri, günlük görev listelerinin bir parçası olarak teknik belgeler oluştururlar.
Teknik Dokümantasyon Türleri (Örneklerle)
Teknik yazım ve dokümantasyonun birkaç farklı türü vardır, ancak çoğu iki ayrı kategoriye girer: ürün dokümantasyonu veya süreç dokümantasyonu. 📃
İşte ikisinin hızlı bir karşılaştırması:
Ürün belgeleri ve süreç belgeleri
| Kategori | Kapsam | Ana hedef kitle | Amaç |
|---|---|---|---|
| Süreç Belgeleri | Dahili iş akışları, SOP'ler, politikalar, işe alım materyalleri | Dahili ekipler (mühendislik, destek, operasyonlar) | Tutarlılık, eğitim, uyumluluk ve takım verimliliğini sağlayın |
| Ürün Belgeleri | Ürün nasıl işliyor: kullanıcı kılavuzları, API belgeleri, sürüm notları, öğreticiler | Müşteriler, geliştiriciler, son kullanıcılar | Kullanıcıların ürünü anlamasına, entegre etmesine ve değer elde etmesine yardımcı olun |
Ürün belgeleri türleri
Ürün belgeleri, ürünün ana özellikleri, işlevleri ve nasıl kullanılacağına dair adım adım talimatlar dahil olmak üzere ürünün kendisiyle ilgilidir. Ürün belgelerinin en yaygın örneği, belirli bir yazılımın veya aracın nasıl kullanılacağına dair kullanıcı deneyimi (UX) kılavuzlarıdır.
Çeşitli teknik ürün belgeleri şunlardır:
Kullanıcı kılavuzları ve el kitapları
Bunlar, ürünün nasıl kullanılacağını açıklayan son kullanıcıya yönelik belgelerdir. Bunlar, kullanım kılavuzları, talimat kılavuzları ve kurulum kılavuzları olabilir. Genellikle özellikler, kullanıcı arayüzü açıklamaları, sorun giderme ve SSS'leri içerir.
📌 Örnek: IKEA mobilyalarını monte etmek için yardıma ihtiyaç duyan kullanıcılar için İsveçli şirket, web sitesinde ürüne özel ayrıntılı sayfalar sunmaktadır. Yapılacak tek şey, arama çubuğunu kullanarak ürünü bulmak ve ürün sayfasında PDF olarak indirilebilen montaj talimatlarını bulmaktır.
API belgeleri
API belgesi, uç noktaları, kimlik doğrulama, istek/yanıt biçimlerini ve hata kodlarını açıklar. Bu bilgiler, tüm SaaS veya geliştirici odaklı ürünler için çok önemlidir.
📌 Örnek: Stripe'ın API belgeleri altın standarttır. Birden çok dilde otomatik olarak oluşturulan kod örnekleri, canlı API gezgini ve bağlamsal ipuçları gibi özelliklere sahiptir. Stripe ayrıca, geliştiricilerin kafasının karışmasını önlemek için belgelerini açık bir şekilde sürümler.
Sürüm notları ve değişiklik güncellemeleri
Bu belgeler, kullanıcıları değişiklikler ve bunların önemi hakkında bilgilendirir. İyi yazılmış sürüm notları ve değişiklik günlüğü, destek taleplerini azaltır ve kullanıcıların yeni özellikleri daha hızlı benimsemesine yardımcı olur.
📌 Örnek: ClickUp, her sürümde güncellenen kısa bir değişiklik günlüğü tutar. Ayrıca, anahtar güncellemeleri bir haber bülteninde ve videoda özetleyerek, kullanıcıların her notu tek tek incelemek zorunda kalmadan güncel bilgilere ulaşmalarını sağlar.
Süreç belgeleme örnekleri
Süreç belgeleri, daha çok arka planda yer alan teknik belgelerdir. Bu belgeler, ürünleri oluşturmak için kullanılan süreçleri ve prosedürleri açıklamayı amaçlar. Süreç belgeleri arasında proje planları, test planları ve dahili sorun giderme kılavuzları gibi belgeler bulunur. 🎯
Süreç belgelerinin hedef kitlesi, ürün ve yazılım geliştiricileri ve tasarımcılarıdır. Bu belgeler, sık sorulan soruları yanıtlamayı, aracı oluşturmak için yol haritaları oluşturmayı ve açıklamalar sunmayı amaçlamaktadır.
Standart Çalışma Prosedürleri (SOP'ler)
SOP'lar, rutin iç işlemler için adım adım talimatlardır. Görevlerin her seferinde aynı şekilde yerine getirilmesini sağlamak için genellikle müşteri desteği, DevOps, QA veya finans departmanlarında kullanılırlar.
📌 Örnek: Uzaktan çalışan birçok takım, asenkron işe alım, destek devri ve otomasyon iş akışları için kesin belgelere güvenir. Bu SOP'lar, hem yeni işe alınanlar hem de deneyimli çalışanlar için merkezi bir bilgi kaynağı görevi görür.
Onboarding belgeleri
Bunlar, mühendis, proje yöneticisi veya müşteri ile yüz yüze çalışan rollerinde olsun, yeni takım üyelerinin hızlı bir şekilde işlere alışması için tasarlanmıştır. Genellikle şirket değerlerini, araç yığınlarını, kodlama standartlarını ve takıma özel iş akışlarını içerir.
📌 Örnek: GitLab, role özel oryantasyon sorun şablonları da dahil olmak üzere tüm oryantasyon el kitabını açık kaynak olarak yayınlamaktadır. Bu düzeyde şeffaflık, "el kitabı öncelikli" kültürünün bir parçasıdır ve yeni çalışanların verimlilik elde etme süresini önemli ölçüde azaltır.
İster iç süreçleri ister müşteriye yönelik özellikleri belgeliyor olun, bu örnekler en iyi takımların bilgiyi nasıl avantaja dönüştürdüğünü gösterir.
Teknik Dokümantasyon Nasıl Yazılır?
İyi bir dokümantasyon, doğru soruları doğru zamanda yanıtlar ve arkasındaki süreç kadar güçlüdür.
Teknik belgelere daha iyi bir yaklaşım sergilemeye ve takımınızın verimliliğini artıracak taslaklar oluşturmaya hazır mısınız?
ClickUp Docs ve ClickUp'ın AI yazma asistanı gibi yazılım ve yazma araçlarını kullanarak teknik belgeler yazmanın yolları. ✍️
1. Araştırma yapın ve bir dokümantasyon planı oluşturun
Yazmaya başlamadan önce yönünüzü belirleyin. Planı olmayan teknik dokümantasyon, yol haritası olmayan bir ürün üretmeye benzer: işleyebilir, ancak ölçeklenemez.
Hedeflerinizi netleştirerek başlayın:
- İdeal okuyucunuz kimdir? Geliştiriciler mi? Dahili QA ekibi mi? Teknik bilgisi olmayan müşteriler mi? Genel kamuya yönelik belgeler hazırlıyorsanız, kullandığınız dil, üslup ve yazım tarzı, dahili bilgi bankası materyalleri hazırlarken kullandığınızdan farklı olacaktır
- Bu dokümantasyonla hangi sorunu çözüyorsunuz? İdeal okuyucularınızın ne tür sorular sorabileceğini ve dokümantasyonunuzdan ne beklediklerini düşünün
- Okuyucu bunu okuduktan sonra ne yapmalıdır?
💡 Profesyonel İpucu: Teknik belgelerinizin hedefini düşünün. Oradan geriye doğru çalışın, neleri dahil etmek istediğinizi ve halihazırda sahip olduğunuz ve yardımcı olabilecek belgeleri göz önünde bulundurun. Güncel olmayan kılavuzlar var mı? Slack konularında ve Notion belgelerinde dağınık bilgi birikimi mi var? Hepsini bir araya getirin.
Bu aşamayı aşağıdakileri tanımlamak için kullanın:
- Konuların (ve alt konuların) net bir özeti
- Dokümantasyon stil kılavuzunuz (ses, terminoloji, biçimlendirme)
- Sürüm kontrolü ve inceleme süreci
ClickUp Beyaz Tahtaları, bu fikirleri not alabileceğiniz ve beyin fırtınası yapabileceğiniz yerlerdir. Sürükle ve bırak işlevini kullanın ve gerçek zamanlı işbirliğinden yararlanın, böylece tüm takımın fikirlerini bir araya getirebilirsiniz.
En iyisi, görevleri doğrudan panoda oluşturun, böylece teknik dokümantasyon sürecinin bir sonraki adımına sorunsuz bir şekilde geçebilirsiniz. 🌻
2. Dokümanlarınızı kullanılabilirlik için yapılandırın ve tasarlayın
Dokümantasyon, özellikle kullanıcılar stresli, kafası karışık veya zamanı kısıtlı olduğunda, sezgisel bir şekilde gezilebilmelidir. Yapı sadece estetikle ilgili değildir; kullanılabilirliği de doğrudan etkiler.
Tutarlılık sağlamak için şablonlar ve şemalar kullanın. İyi tanımlanmış bir yapı, ölçeklendirmeyi kolaylaştırır ve birden fazla katkıcıyı aynı hizada tutar.
Örneğin, ClickUp Süreç ve Prosedürler Şablonu, proje yöneticilerinin tekrarlanabilir görevleri açık adım adım talimatlarla belgelemelerine ve bunları departmana göre düzenlemelerine olanak tanır. Beyaz Tahta görünümünü kullanarak sürükle ve bırak akış şemaları ve yapışkan notlarla iş akışlarını haritalayın veya Liste görünümüne geçerek Tamamlanma Oranı alanıyla ilerlemeyi izleyin.
Belge Aşaması pano görünümü, her görevin durumunu gösterirken, Zaman Çizelgesi görünümü günler, haftalar veya aylar boyunca gecikmeleri tespit etmenize yardımcı olur. Takımınızın uyumlu çalışmasını ve süreçlerinizin sorunsuz ilerlemesini sağlamak için pratik bir yoldur.
Belgenizin kapsamını tanımlayın ve belgeleme çerçevesini erken seçin:
- Diátaxis Framework, ne tür bir belge yazdığınızı ve neden yazdığınızı netleştirerek takımların daha hedef odaklı, kullanıcı dostu belgeler yazmasına yardımcı olur. Özellikle geliştirici odaklı veya API ağırlıklı ürünler için yararlıdır. Belgeleri ürün özelliklerine göre yapılandırmak yerine, kullanıcıların amaçlarına göre dört farklı türe ayırır:
| Dokümantasyon türü | Amaç | Kullanıcı ihtiyacı |
|---|---|---|
| Öğreticiler | Bir süreci adım adım anlatarak öğretin | "Ben yeniyim, gerçek bir şeyin nasıl yapılacağını gösterin." |
| Kullanım Kılavuzları | Belirli sorunları çözün | "Şu anda bunu nasıl yapacağımı bilmem gerekiyor." |
| Referans | Kesin ve teknik ayrıntılar sağlayın | "Kesin bilgi veya sözdizimini aramam gerekiyor." |
| Açıklamalar | Anlayışınızı derinleştirin | "Bunun nasıl/neden işe yaradığını bilmek istiyorum." |
- Konu tabanlı yazma, içeriğin uzun, doğrusal belgeler yerine bağımsız "konular" olarak oluşturulduğu modüler bir yaklaşımdır. Her konu tek bir konuyu kapsar ve farklı biçimlerde veya bağlamlarda yeniden kullanılabilir
🧠 Eğlenceli Bilgi: ClickUp, devasa yardım içeriği kitaplığımızı ölçeklendirmek için konu tabanlı yazma yöntemini kullanır. Tek bir "Gösterge Paneli Oluştur" konusu, kullanıcı kılavuzlarında, yeni kullanıcı eğitimlerinde ve uygulama içi araç ipuçlarında görünebilir ve bunların arkasında tek bir doğru kaynak bulunur.
Kullanıcılarınızın ürün veya hizmetlerinizi en iyi şekilde nasıl anlayacağını düşünün ve teknik belgelerinizi buna göre tasarlayın.
Örneğin, okuyucularınız görsel öğrenenler mi? Grafikler, çizelgeler ve diğer görsel yardımcılar kullanıcı deneyimini iyileştirir mi? ClickUp'ın GitHub gibi araçlarla entegrasyonları, yazılı içeriğinizi desteklemek için yazılım çalışma alanlarınızdan görsel öğeler eklemeyi kolaylaştırır.
Belgenizi kolayca taranabilir hale getirin, böylece okuyucular aradıkları bilgileri kolayca bulabilirler. İçerik tablosu, özellikle uzun kullanım kılavuzlarında netlik sağlamada çok önemlidir. 👀
Kullanılabilirlik için tasarım yapmaya yönelik hızlı ipuçları:
- Navigasyonu basit tutun (herhangi bir sayfaya en fazla 2-3 tıklama ile ulaşılabilmeli)
- Anlamlı başlıklar ve alt başlıklar kullanın
- Metin duvarlarından kaçının; bilgileri madde işaretleri, açıklamalar ve görsellerle bölün
Kullanılabilirlik, teknolojiyle değil, insanlarla ve onların şeyleri nasıl anladıkları ve kullandıklarıyla ilgilidir.
Kullanılabilirlik, teknolojiyle değil, insanlarla ve onların şeyleri nasıl anladıkları ve kullandıklarıyla ilgilidir.
💡 Profesyonel İpucu: ClickUp Belgelerinde iç içe sayfalar kullanarak yapınızı mantıklı bir şekilde yansıtın. Yaygın kılavuz türleri için yeniden kullanılabilir Belge şablonları oluşturun (veya ClickUp'ın 1000'den fazla hazır şablonundan birini seçin). Yazmadan önce ClickUp Beyaz Tahtaları ile site haritanızı veya kullanıcı akışınızı görselleştirin.
ClickUp Teknik Dokümantasyon Şablonu, açık, yapılandırılmış ve verimli teknik belgeler oluşturmanıza yardımcı olur. Ürün ayrıntıları, özellikler ve sorun giderme için önceden tanımlanmış bölümlere sahip, işbirliğine dayalı bir ClickUp Belgesi'dir.
Karışıklığı azaltmak ve kullanıcı memnuniyetini artırmak için tasarlanan bu kılavuz, netlik ve tutarlılık hedefleyen takımlar için idealdir.
3. Teknik belgenizin içeriğini oluşturun
Şimdi sıra yazma sürecinde. Teknik hassasiyetin netlikle buluştuğu yer burasıdır. Hedef kitlenizi göz önünde bulundurarak doğruluk ve okunabilirlik hedefleyin.
Belki de ürününüzün kurulumunu adım adım anlatan bir kurulum kılavuzu yazıyorsunuz. Ya da yeni özellikler eklemek için bir SOP veya API'dan yararlanmak için yazılım belgeleri hazırlıyorsunuz. Hedef kitleniz beklemedikçe jargon kullanmaktan kaçının. Bilgileri kaydedin ve terimleri metin içinde açıklayın. Kavramları basitleştirmek için mümkün olduğunca aktif cümleler kullanın.
İşte birkaç en iyi uygulama örneği:
- Taranabilirlik için optimize edin (kullanıcılar okumadan önce CTRL+F tuşlarına basar)
- Her bölümde bir fikir
- Kısa paragraflar ve sade bir dil kullanın
- Ekran görüntülerini, örnekleri ve kod parçacıklarını cömertçe kullanın
Hangi teknik belgeyi hazırlıyor olursanız olun, içeriği doğrudan oluşturmak için ClickUp Belgelerini kullanın. Bu özelleştirilebilir belgeler, tek bir tıklama ile işbirliği yapabileceğiniz, bölümler ve tablolar ekleyebileceğiniz, bağlantılar ve resimler gömebileceğiniz yerlerdir. Öneriler içeren açılır menüler, cümlelerinizi tamamlamanıza, renk şemalarını değiştirmenize, tipografiyi güncellemenize ve daha fazlasını yapmanıza yardımcı olur.
Yazma asistanı yazılımları ve araçları, belge oluşturma sürecindeki tahminleri ortadan kaldırır. Yazım ve dilbilgisi desteği alın, büyük metinleri yeniden yazın ve istemlere dayalı olarak otomatik olarak oluşturulan başlıklar ve özetlerden yararlanın.
📮ClickUp Insight: Ankete katılanların %37'si içerik oluşturma, düzenleme ve e-posta yazma dahil olmak üzere yapay zeka kullanıyor. Ancak bu süreç genellikle içerik oluşturma aracı ve çalışma alanınız gibi farklı araçlar arasında geçiş yapmayı gerektirir.
ClickUp ile, e-postalar, yorumlar, sohbetler, belgeler ve daha fazlası dahil olmak üzere çalışma alanı genelinde yapay zeka destekli yazma yardımı alırken, tüm çalışma alanınızın bağlamını koruyabilirsiniz.
Takıldığınızda ve fikir üretmek için yardıma ihtiyacınız olduğunda, rolünüze özel öneriler sunan tek yapay zeka destekli asistan olan ClickUp Brain ile yanlış yapamazsınız. Düzinelerce kullanım örneği ile fikir üretmek ve ilgili konular bulmak için mükemmel bir yapay zeka yazma aracıdır.
Tüm takımı harekete geçirin ve beyin fırtınası, konu araştırması ve daha fazlası için ClickUp Görevleri atayın. Aynı projeye daha fazla kişinin katılmasıyla, tüm temel noktaları ele alacağınız ve hedef kitlenizi etkileyecek (ve onlara yardımcı olacak) belgeler oluşturacağınızdan emin olabilirsiniz.
ClickUp şablonları, çok çeşitli teknik belgeler oluşturmaya başlarken de size yardımcı olur. SOP şablonları, teknik rapor kapak sayfası şablonları ve hata raporu şablonları gibi kaynaklar, sadece belirli ayrıntıları girmeniz gereken bir çerçeve oluşturur.
4. Sunun, test edin ve ekip arkadaşlarınızdan ve test gruplarından geri bildirim alın
Harika teknik belgeler ilk taslakla başlar, ancak bununla bitmez. Birkaç kez tekrar ve çok sayıda ince ayar gerektirir.
İlerlemeyi değerlendirmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek için belirlenen takım üyeleriyle konuşmalar planlayın. Onlar, sizin gözden kaçırmış olabileceğiniz fikirleri veya özellikleri size gösterebilir.
Onlardan notlar almalarını, öneriler eklemelerini ve doğrudan belge üzerinde sorular sormalarını isteyin. Değişiklikler yapın ve içerik mükemmel olana kadar iyileştirmeye devam edin. 🏅
Düzenleme söz konusu olduğunda, yazma becerilerinizin yanı sıra belgenin teknik yönleri hakkında da geri bildirim almak önemlidir. Gözden geçirenler, kullanılabilirlik, okunabilirlik ve anlaşılabilirlik açısından dikkatli olmalıdır.
Ayrıca belgenizi gerçek kullanıcılarla test edin. Kullanıcıların belgeyle nasıl etkileşime girdiğini izleyin. İhtiyaçlarını bulabiliyorlar mı? Destek ekipleri hala aynı soruları yanıtlıyor mu?
Bu geri bildirimleri şu yollarla toplayabilirsiniz:
- ClickUp Belgelerinde satır içi yorumlar
- Gömülü geri bildirim formları
- Kullanılabilirlik testi (birkaç kullanıcıyla yapılan gayri resmi testler bile çok faydalıdır)
💡 Profesyonel İpucu: ClickUp Formlarını Belgelere gömerek yapılandırılmış geri bildirimler toplayın. Bir pano veya tablo düzeni kullanarak bir geri bildirim izleme görünümü oluşturun ve diğer özellik istekleri gibi belgeleme hatalarını sınıflandırın ve çözün.
5. İçeriği yayınlayın ve gerektiğinde yenilemek için eylem öğelerini otomatikleştirin
Kapsamlı bir inceleme sürecinden geçtikten sonra, içeriğiniz yayınlanmaya hazır hale gelir. ClickUp Belgeleri'ni kullanmanın avantajı, özelleştirilebilir izinler sayesinde paylaşımın kolay olmasıdır.
Dahili yazılım belgeleri için sınırlı görüntüleme izinleri oluşturun veya son kullanıcı materyalleri hazırlıyorsanız bunları herkese açık hale getirin.
İçeriği gerektiğinde yenilemek için görevleri iş akışlarınızın bir parçası olarak planlayın. Zaman çizelgeleri ve Takvim görünümlerini kullanarak içeriğin ne zaman yayınlandığını görün ve alaka düzeyini ve bilgilerin güncelliğini sağlamak için incelemeleri planlayın.
ClickUp Otomasyonları ile, yeni bir özellik eklendiğinde otomatik olarak bir bildirim tetikleyebilirsiniz. Teknik belgelerinizi güncellemek için anında yeni bir görev oluşturun ve doğru takım üyesine atayın.
Doğru araçlar ve süreçlerle, belgeleriniz bilgiyi ölçeklendirebilir, destek süresini kısaltabilir ve kullanıcıların güvenini artırabilir; üstelik yönetimi bir kabusa dönüşmez. İster profesyonel olun ister yeni başlıyor olun, teknik belgeler yazmanın birçok avantajı vardır.
Teknik Dokümantasyon Yazmanın Önemi Nedir?
Teknik belgeler, insanların ürünlerinizi, hizmetlerinizi ve süreçlerinizi anlamasına yardımcı olan anahtar bir araçtır. Kullanıcılara yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda daha iyi ve daha verimli bir takım oluşturmanıza da olanak tanır. Teknik belgelerin başarınız için neden kritik öneme sahip olduğunu gösteren bazı nedenler aşağıda verilmiştir. 💪
- Daha iyi karar vermeMerkezi teknik belgeler, takımların e-postaları veya sohbetleri incelemek zorunda kalmadan araçları ve süreçleri hızlı bir şekilde anlamalarını sağlayarak özellik geliştirmeyi hızlandırır ve hataları azaltır
- Kullanıcı deneyimini iyileştirirÜrünlere açık, iyi yazılmış belgeler ve görseller (grafikler, infografikler) eklemek, kullanıcıların uygulamadan çıkmadan sorunları çözmelerine yardımcı olur ve teknik ve teknik olmayan kullanıcılar için kullanılabilirliği artırır
- Müşteri desteği yükünü azaltırKapsamlı kılavuzlar ve SSS'ler, kullanıcıların kendi sorunlarını çözmelerine olanak tanıyarak tekrarlayan destek taleplerini azaltır. Araştırmalar, insanların %80'inin kötü müşteri hizmetleri nedeniyle marka değiştirdiğini ve bu durumun müşteri elde tutmada iyi belgelemenin değerini vurguladığını göstermektedir
- Hataları en aza indirir ve eğitime yardımcı olurTek bir doğru bilgi kaynağı, yeni çalışanlar ve paydaşlar için tutarlı ve doğru bilgiler sağlayarak hataları azaltır ve işe alım sürecini hızlandırır
- Fikirleri depolar ve gelecekteki projelere rehberlik ederDokümantasyon, geliştiricilerin fikirleri için bir depo ve ürün gelişimi için bir yol haritası görevi görür, takımların uyumlu çalışmasına ve verimli bir şekilde yenilik yapmasına yardımcı olur
- Takım iletişimi geliştirirİşbirliğine dayalı belgeler, takımlar arası bağlantıları güçlendirir ve bireylerin paylaşılan bilgilere başvurarak bağımsız olarak çalışmasına olanak tanıyarak genel verimliliği artırır
- Güvenliği ve uyumluluğu artırınGüvenlik protokollerini ve en iyi uygulamaları belgelemek, yasal uyumluluğu destekler ve kuruluşun güvenlik duruşunu güçlendirir
ClickUp ile Güç Veren Teknik Dokümantasyon Oluşturun
Etkili teknik dokümantasyon, okuyucularınızın ürünlerinizi daha iyi anlamasına yardımcı olan ve yazılım geliştirme takımlarının yenilik ve tasarım yapmasını kolaylaştıran bir iletişim formudur.
Teknik yazma becerilerinizi geliştirmeye ve okuyucularınızın seveceği belgeler yazmaya hazırsanız, bugün ClickUp'a kaydolun. 🏆
Gerçek içeriğin taslağını oluşturmaktan görevleri tetiklemeye ve iş arkadaşlarınızla işbirliği yapmaya kadar, teknik yazım görevlerini (ve diğer her şeyi) çocuk oyuncağı gibi gösterecek hepsi bir arada bir araç.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
1. Teknik belgelerin kullanım alanları nelerdir?
Teknik belgeler, sistemlerin, ürünlerin veya süreçlerin nasıl işlediğini açıklayarak iç takımları, dış kullanıcıları ve iş ortaklarını destekler. Yaygın kullanım örnekleri arasında geliştiriciler için API kılavuzları, operasyon takımları için SOP'ler, çalışanlar için oryantasyon kılavuzları, BT için yapılandırma belgeleri ve müşteri desteği için sorun giderme kılavuzları bulunur. Bu belgeler, bilgiyi ölçeklendirmek, destek yükünü azaltmak ve ürün tutarlılığını sağlamak için çok önemlidir.
2. Teknik belgeler, kullanıcı belgelerinden nasıl farklıdır?
Kullanıcı belgeleri, son kullanıcıların bir ürünü kullanması için yazılan teknik belgelerin bir alt kümesidir. Teknik belgeler, dahili mühendislik özellikleri, mimari diyagramları ve API belgeleri dahil olmak üzere daha geniş bir aralığı kapsar.
| Aspect | Teknik belgeler | Kullanıcı belgeleri |
|---|---|---|
| Hedef kitle | Geliştiriciler, BT takımları, şirket içi personel | Müşteriler, son kullanıcılar |
| İçerik Türü | Özellikler, API'ler, iç ş Akışları | Kullanım kılavuzları, öğreticiler, SSS |
| Karmaşıklık | Yüksek, teknik bilgi gerektirir | Basitleştirilmiş, görev odaklı |
| Amaç | Bir şeyin nasıl işlediğini veya yapıldığını açıklayın | Kullanıcıların görevleri tamamlamasına yardımcı olun |
3. Teknik belgenin biçimi nedir?
Tipik bir teknik belge başlık, özet, içindekiler tablosu, açıkça yapılandırılmış bölümler (giriş, önkoşullar, adımlar, sonuçlar gibi) ve destekleyici görseller (ör. ekran görüntüleri, diyagramlar veya kod) içerir. Modüler, taranabilir ve aranabilir olmalıdır. Yapı, hedef kitlenize ve içerik türüne bağlı olarak Diátaxis veya konu tabanlı yazım gibi bir çerçeveye göre oluşturulabilir.
4. BT teknik belgeleri nasıl yazılır?
Net bir hedefle başlayın ve hedef kitlenizi belirleyin: ağ mühendisleri, sistem yöneticileri veya son kullanıcılar. Mevcut kaynakları denetleyerek, konuları özetleyerek ve biçimlendirmeyi standartlaştırarak içeriği planlayın. Kısa ve net bir dil kullanın ve yapılandırma adımlarını, komut satırı talimatlarını ve ekran görüntülerini ekleyin. ClickUp gibi araçları kullanarak KOBİ'lerle işbirliği yapın, geri bildirimleri yönetin ve belgeleri ürün değişikliklerine göre güncel tutun.